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          潘昌賦:愛心解開心疙瘩
          來源:省信訪局   發布日期:2021年07月05日
                  潘昌賦,內蒙古自治區赤峰市信訪局督查科科長。他職位不高,但這些年得到的榮譽卻不少:全國“最美信訪干部”、內蒙古自治區“人民滿意的公務員”“赤峰楷?!薄瓨s譽的背后,是他從未懈怠的堅守與付出。在被稱為“天下第一難事”的信訪工作崗位上,潘昌賦一干就是18年。

          赤峰市地處內蒙古、河北、遼寧三省區交界處,總面積9萬平方公里,總人口460萬,有30個民族,是一個少數民族聚居區。

          潘昌賦剛參加工作時,在翁牛特旗烏丹制鞋廠當一名學徒工。憑著勤奮刻苦、虛心學習,他很快脫穎而出走上了旗二輕局的領導崗位。在企業轉型改制的那些年,二輕局的干部職工紛紛下崗,不少群眾成群結隊去上訪。潘昌賦絞盡腦汁、不遺余力地在政策允許的范圍內幫二輕局的職工們解決困難。

          企業倒閉了,二輕局干部職工的路在何方?二輕局的辦公大樓鄰街,有人出主意說,把大樓分開來賣了就啥錢都有了。但潘昌賦想的是每一位干部職工的前途命運。經他協調運作,辦公大樓被整體移交給了社保局,唯一的條件就是二輕局的干部職工全部得到妥善安置。正因為潘昌賦在處理此事中展示出解決復雜糾紛問題的過人能力,他被調到翁牛特旗信訪局工作。

          2005年的一天,旗政府被一群披麻戴孝的人圍得水泄不通。潘昌賦一打聽,原來是一名王姓工人在當地鉛鋅礦下井采礦作業時,因礦井缺氧死在了井下。死者的舅舅領著一大幫人打著橫幅、扛著攝像機,找旗政府要撫恤金。

          憑經驗,潘昌賦第一想法是先把人疏散,“有事給我講,我是信訪局的工作人員,我一定想辦法幫你們解決”。之后幾天,潘昌賦不斷地在死者家屬、投資商、旗政府中間了解情況、耐心協調。經過連續幾天“磨嘴皮”式的做工作,最終各方都得到了滿意的結果。

          “化解一個問題,增加一份和諧?!彼麑τ浾哒f,“信訪工作者的職責是傾聽群眾呼聲,幫助群眾正確理解政策法規,推動滿足群眾的合理訴求。只有用愛心、耐心和誠心,才能解開上訪群眾心頭的疙瘩?!迸瞬x認為,作為一名從事信訪工作的共產黨員,要有甘愿“磨破一張嘴、跑斷兩條腿”的精神,不但要甘愿做群眾的“出氣筒”,更要勇于做群眾的“順氣筒”、社會穩定的“減壓閥”、和諧發展的“助力器”。

          2008年,因工作表現突出,潘昌賦被選調到市信訪局任督查科科長。舞臺變大的同時,潘昌賦肩上的擔子也更重了?!鞍准雍凇薄拔寮佣背蔀榱伺瞬x工作的常態。雖然多年來潘昌賦從來沒有休過一個完整的節假日,但經他辦理的1470多件信訪事項,全部做到了“件件有著落,事事有回音”。

          去年8月份,國家信訪局組織全國信訪系統開展“尋找最美信訪干部”活動,潘昌賦成為內蒙古自治區唯一一位入圍人選。通過網絡投票,綜合專家評審和調研了解情況,在全國范圍內評選出10名“最美信訪干部”,潘昌賦光榮入選。

          面對榮譽,潘昌賦想得更多的是責任。他說:“群眾有問題找政府,這是對我們的信任與肯定。我們一定要時刻把自己看成是人民中的一員,把心貼近人民?!保ㄓ浾?羅 霄)

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